FAQ – Questions Fréquentes

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Une fois expédiées, elles sont généralement livrées dans un délai de 6 à 9 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

👉 Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Les produits doivent être :

non utilisés
en parfait état
avec leurs étiquettes et emballages d’origine

👉 Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retours et remboursements.

5. Comment demander un remboursement ?

Envoyez un e-mail à info@cuir-noble.com en indiquant :

votre numéro de commande
le motif du retour

Après réception et inspection du produit, le remboursement est :

validé sous 7 jours ouvrés
effectué via le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés

6. Puis-je échanger un article ?

Les échanges sont proposés uniquement en cas de :

produit défectueux
erreur d’expédition

Dans ces cas, les frais sont pris en charge par Cuir Noble.

Pour un changement de taille ou de modèle suite à une erreur du client, une nouvelle commande devra être effectuée après retour.

7. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Colis endommagé : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos.
Colis perdu : contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.